取扱説明書制作・改善と原稿作成［ハルのトリセツ］
取説・マニュアル診断サービス
文章からデザイン、ワークフローまで、専門家の視点でチェック。
「取扱説明書がわかりにくいと言われたが、どうすればいいのか…」「お客様相談室に届くクレームに、取り扱いに関する苦情が増えた」など、取扱説明書をなんとかしたいが、解決方法がわからない。そんなメーカー様におすすめしたいのが“取説・マニュアル診断サービス”です。
弊社では、文章からデザイン、マーケティング、ワークフローまで、さまざまな専門家の視点で取扱説明書やマニュアルをチェックする、独自の“取説・マニュアル診断サービス”をご提供しています。
6つの診断ポイント
「取説・マニュアル診断サービス」では、6つの重要なポイントを中心に、御社の取扱説明書を診断します。
ユーザーが迷わない動線設計 ユーザーが必要な情報に、ストレスなくたどりつくことが、ユーザビリティを考える上での重要なポイントです。弊社では、専門家の視点で、目次の検索性、章・項・見出しの立て方などの動線設計を診断します。
ユーザーが直感的に分かる紙面づくり 取扱説明書では特に、ユーザーが直感的に理解できる紙面づくりが大切です。フォーマットデザイン、紙面（画面）設計、フォント、版面率など、視覚的表現をチェック。商品やユーザーに配慮した、見やすい紙面構成であるかを診断します。
ターゲット、商品に応じた適切な文章表現 文章は、わかりやすさのほか、商品特性やユーザープロフィールに応じた表現になっているかどうかが重要です。適切な言葉の選び方、文脈、文章量などをチェック。さらに、用語、表現の一貫性や、必要な内容が過不足なく掲載されているかなどの全体構成も診断します。
ユーザーが最初に目に入る重要ポイント
イラストは、最初にユーザーの目に入る重要なポイントです。目的に応じた効果的な表現になっているか、手順や本文との整合性がとれているかなどをチェック。
さらに開発時のCADデータの展開やデータ運用など、イラストをさまざまな角度から診断します。
総合的な顧客満足(CS)度の高さ
ユーザー視点の取扱説明書は、顧客満足(CS)を向上させます。これにより、ユーザーからその商品への問い合わせ件数が減少したり、さらに満足度が高まると、その商品やメーカー様のファンが増えることもあります。
弊社では、数々の消費者調査を行うマーケッターの発想で、ユーザー視点に立ち取扱説明書を診断します。
適切なデータ運用と効率アップ
さまざまな技術情報を、適切にマネジメントすることで、データ運用性が高まるとともに、制作ワークフローの効率アップにつながります。
弊社では、取材、原稿作成からイラスト・DTP・印刷など、取説制作に関わる各プロセスをチェック。情報やデータが有効に活用できているかなど、ワークフローをトータルで診断します。
